O que era inicialmente uma segunda opção para os negócios darem vazão a estoques encalhados, o e-Commerce está à beira de romper com o varejo tradicional, como o conhecemos hoje. Os consumidores estão mostrando para as marcas que adoram comprar seus produtos online. Com isso, o comércio eletrônico terá uma porcentagem cada vez maior do valor total gasto no varejo.
Com esse novo comportamento dos consumidores online, os negócios precisam de, ao menos, começar a pensar sobre como eles irão vender seus produtos e serviços no futuro. Para a maioria das marcas, o e-Commerce logo será uma necessidade. Com isso em mente, focamos nosso novo vídeo em “Como atingir a excelência no comércio eletrônico”.
1. Utilize a plataforma mais adequada para seu comércio eletrônico
Com o crescimento do comércio eletrônico, muitas plataformas têm surgido para que as empresas possam construir e lançar suas lojas online. Por um lado, plataformas de e-Commerce têm feito avanços incríveis em um período surpreendentemente curto de tempo – o que é um ótimo sinal para as empresas que procuram iniciar nessa área. Por outro lado, pode ser muita informação para processar e, portanto, tomar a decisão por uma plataforma tecnológica que melhor se adapte as necessidades de e-Commerce do seu negócio pode ser uma tarefa difícil.
Escolher a plataforma de Comércio Eletrônico mais adequada para seu negócio requer a expertise de especialistas. No entanto, alguns pontos não podem deixar de serem considerados: a responsividade a dispositivos móveis (o que é um padrão para a maioria das plataformas), a escalabilidade, a usabilidade e, muito importante, o quanto você será capaz de personalizar e moldar a tecnologia para as suas necessidades.
2. Conheça seu público
É difícil construir qualquer coisa sem saber para quem é destinada, então, a primeira regra para o e-Commerce é: não construa uma loja online se você ainda não souber quem é seu público-alvo. E mesmo que você já tenha descoberto quem é seu público, é necessário trabalhar mais para entender sua base de clientes; o que eles gostam, o que não gostam e as suas tendências são tão importantes como saber quem eles são. Depois que você definiu seu público e passou um tempo conhecendo-o melhor, todo o processo de e-Commerce ficará muito mais fácil e você estará no caminho do sucesso.
3. Otimize para a conversão
O ponto forte das plataformas de e-Commerce e a velocidade com que elas crescem e melhoram é que elas permitem uma conversão de leads feita de maneira não-tradicional e criativa. A maioria das plataformas profissionais de e-Commerce foram construídas por equipes multidisciplinares, com grande experiência no marketing online, então já estão otimizadas para vender, vender e vender mais ainda – você só tem que ajustar as configurações.
4. Ofereça uma excelente experiência para o cliente
A experiência que você oferece aos seus clientes é um componente vital para o sucesso do seu negócio – em qualquer lugar. Os consumidores online são aptos a enxergar marcas que não entregam exatamente o que prometem em seu marketing. A boa notícia é que há muitas maneiras de garantir que sua loja online ofereça uma excelente experiência para seu cliente. É só uma questão de implementar normas e aderir a elas. Basicamente, cumprir o que prometer.
5. Ouça, aprenda e melhore
Uma das maiores oportunidades para os negócios se diferenciarem da concorrência no e-Commerce é constantemente analisar e renovar sua loja online. Você não precisa fazer grandes mudanças sempre. Trata-se mais de atentar-se para as pequenas melhorias contínuas que, muitas vezes, causam um impacto significativo.
Atualmente, a taxa média de abandono do carrinho de compras é de gritantes 68%. Se você conseguir encontrar as razões pelas quais seus clientes talvez abandonem seus carrinhos de compras e, com isso, conseguir diminuir sua taxa de abandono em apenas alguns pontos percentuais, você não apenas entregará uma melhor experiência para o usuário, mas também aumentará em muito o desempenho do seu e-Commerce.
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