Quando o redesign do site dá errado | WSI Marketing Digital

Este artigo foi adaptado da publicação original de Lyana San Pedro, no blog da WSI World.

Sua presença online deve condizer com as necessidades de seu negócio, mas existem alguns exemplos do que não fazer e devemos aprender com eles. Se você está no mercado mais do que alguns anos e a sua marca é ativa no mundo digital, você deve ter feito uma reformulação do design (ou redesign) do seu site pelo menos uma vez. Se não, você precisa atentar-se para isso (talvez entrando em contato conosco agora, sério, urgente)!

Seu site não é algo que você pode criar uma vez e esquecer dele depois; ele deve mudar, crescer e se adaptar assim como seu negócio precisa. Com a tecnologia digital e as tendências de design gráfico evoluindo com frequência, seu site precisa se manter atual para continuar relevante – porque seus clientes esperam isso.

O redesign do site é um parte importante dos negócios online atualmente e deve ser feito observando as características que funcionam muito bem na versão anterior e o que é essencial mudar e melhor. Mas os resultados, quando não planejando observando todos esses aspectos, podem não ser os  melhores. E, infelizmente, para uma empresa razoavelmente grande (pelo menos no Canadá), que recentemente redesenhou o site deles, ficou mais feio que qualquer outra coisa.

Como fã de hóquei, eu posso dizer que a NHL (National Hockey League, a liga canadense de Hockey) definitivamente precisa redesenhar seu site. O site antigo estava obsoleto, desordenado e, obviamente, não foi pensado para a experiência mobile.

Antes que eu mergulhe nos problemas do redesign do site da NHL, deixe-me esclarecer para meu público que minha visão é de que alguém que observa de fora. Claro que eu não participei do processo de design, então eu não posso afirmar com certeza o porquê a NHL fez essas escolhas, nem estou 100% certa das razões pelas quais o resultado não é bom, na minha opinião. O objetivo geral em apontar falhas é ajudar vocês a evitarem cometer os mesmos erros que eles fizeram quando você, inevitavelmente, fazer o redesign do seu site.

Aqui está porque eu acredito que o redesign do site da NHL não funcionou:

Eles se preocuparam demais com o design

Espera aí, o que… como poder ser isso? Como que uma marca pode se importar demais com design? (Eu ouvi você gritando).

Escutem-me:

Design é importante. Muito importante. Mas durante o redesign, se você colocar 100% dos seus esforços na aparência do seu site, você está cometendo um grande erro.

O visual do novo NHL.com está bom. Eles optaram por um visual moderno em escalas de branco, cinza e preto, com linhas suaves e imagens grandes. A versões para smartphones e tablets estão melhores e são responsivas; novamente, há pontos positivos nesse redesign.

Quando o redesign do site dá errado | WSI Marketing Digital

Um redesign deve ser mais do que todo mundo falando: “nosso site está melhor que o antigo, nosso trabalho aqui está feito”. O problema com o novo NHL.com é que, quando você começa realmente a usar o site, a aparência limpa e moderna começa a parecer menos interessante. Muito menos interessante.

Sempre haverá algum nível de frustração dos usuários quando você apresenta alguma mudança. Mas a reação contra o novo site da NHL tem sido amplamente disseminada e unânime. Independentemente de gostarem ou não de como está agora – alguns gostam, outros não –, todo mundo está alegando de que está mais difícil de usar do que a versão anterior.

Entre as coisas que os usuários estão reclamando do novo site estão: dificuldade de navegação, retirada dos vídeos com os principais momentos dos jogos e a fato que é mais difícil de encontrar informações e que essas são apresentadas de uma maneira menos palatável.

A conclusão que chegamos aqui é que quando você está redesenhando seu site, você não pode sacrificar os pontos fortes da versão anterior do site a fim de cumprir uma nova agenda. Sim, a NHL precisa criar uma experiência mobile amigável, mas eles não precisam colocar isso em um design que abandona toda a funcionalidade do site que funcionava bem. Design e funcionalidade andam lado a lado, especialmente durante o redesign de website.

Eles se apressaram

Parece um pouco que a NHL pensou de repente: “Porcaria, nosso site não é responsivo e oferece uma péssima experiência mobile – nós precisamos consertar isso o mais rápido possível.” Na verdade, sim e não; eles precisavam consertar os problemas com a experiência mobile, mas não às custas de descobrir outros requisitos para o redesign. E certamente não consegue apressando o projeto o mais rápido que puder.

Antes de qualquer tipo de redesign, vocês precisam entender que o objetivo do projeto, se você estiver fazendo as coisas corretamente, é se basear no que a sua audiência quer e precisa. A necessidade mais importante para os fãs da NHL: ter um website que eles podem aproveitar enquanto a temporada da NHL está acontecendo.

Mais do que em qualquer outra problema, jogar uma grande reformulação no site perto do fim da temporada – no meio da corrida do “mata-mata” – é onde a NHL cometeu seu maior erro. Porque, realmente, a maioria das mudanças que fizeram no site fazem sentido – mas tem muitos problemas com elas.

Por exemplo, o site da NHL também hospeda o serviço de streaming, chamado NHL.TV. Esse serviço, ainda chamado GameCentre no Canáda, definitivamente precisava de atualização.  Mas assim que  a versão atualizada com o sistema de streaming foi lançada, os problemas apareceram logo. Há vários tweets como esse aqui:

Eu preciso de um touch screen para iniciar o streaming do jogo diretamente da @NHL.com ou eu estou clicando só nos lugares errados?

 

Por um lado, é normal para os usuários demorarem um pouco para se acostumarem com os prós e contras de um novo site. Mas fazer algo mais complexo enquanto você, na verdade, está tentando facilitar, isso significa que você ou a) fez errado ou b) no caso da NHL, apressou o projeto.

Aqui está mais uma prova de que a NHL correu com o lançamento do novo site: páginas do antigo site ainda aparecem e podem ser navegadas a partir do novo.

Quando o redesign do site dá errado | WSI Marketing Digital

Para uma grande marca internacional como a NHL, é pouco profissional deixar isso acontecer porque reforça a ideia de que apressaram o projeto que, por sua vez, diz para os fãs que eles não se importam realmente se houver problemas. A NHL provavelmente não testou nada além do básico, nem fizeram a migração devidamente (o que significa mais problemas pelo caminho). Sites de nicho com pouco tráfego poderiam se livrar disso mais facilmente, mas para uma das quatro grandes ligas de esporte profissional da América do Norte, parece indesculpável.

Por fim, eu acho que a NHL está no caminho para ter um novo e melhorado site, mas, por enquanto, eles deram alguns passos para trás ao deixar um ponto de dor ditar o processo e apressar com o projeto.

Eventualmente, você terá que fazer o redesign do seu site. E quando você fizer, garanta que você tenha o mesmo cuidado, atenção e detalhamento que você teve quando lançou inicialmente seu site.